Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU ANNULLAMENTI, RECESSO, RESTITUZIONI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026
La presente informativa disciplina le richieste di annullamento, recesso, restituzione e rimborso relative ai servizi di noleggio e alle eventuali vendite effettuate tramite i siti collegati al servizio “Noleggio Game Ready”.
1. Gestore del servizio
FBTHERAPY S.R.L.
Sede legale: Via Clara Maffei 14/A, 24121 Bergamo (BG), Italia
Partita IVA / Codice Fiscale: 04774210167
Registro delle Imprese di Bergamo – REA: BG-488173
E-mail: info@noleggio-criocompressione.it
PEC: fbtherapysrl@pec.it
Telefono: +39 331 767 6437
2. Natura del servizio di noleggio
Il servizio consiste nella riserva, preparazione, verifica tecnica, organizzazione logistica, consegna e messa a disposizione temporanea di un dispositivo e dei relativi accessori.
La conferma dell’ordine comporta la riserva del dispositivo selezionato per il periodo richiesto dal Cliente. Durante tale periodo il dispositivo non può essere assegnato ad altri utenti.
La restituzione anticipata del dispositivo per scelta personale del Cliente non determina automaticamente il diritto al rimborso del periodo non utilizzato, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
3. Annullamento immediato dell’ordine
Il Cliente che abbia effettuato un ordine per errore deve contattare immediatamente FBTHERAPY S.R.L.
Quando la richiesta arriva prima che siano iniziate la preparazione tecnica, la riserva operativa del dispositivo o l’organizzazione della spedizione, l’ordine potrà essere annullato con rimborso delle somme versate.
L’annullamento deve essere espressamente confermato da FBTHERAPY S.R.L.
4. Diritto legale di recesso
Il consumatore che conclude online un contratto di noleggio può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, nei casi e secondo le modalità previste dal Codice del consumo.
La richiesta deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
info@noleggio-criocompressione.it
oppure:
La richiesta deve indicare:
- nome e cognome;
- numero e data dell’ordine;
- recapito del Cliente;
- volontà esplicita di recedere.
5. Avvio immediato del servizio
Considerata la natura normalmente urgente del noleggio post-operatorio o conservativo, il Cliente può richiedere espressamente che l’esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso.
L’inizio del servizio può comprendere, nei limiti consentiti dalla legge:
- riserva e messa a disposizione del dispositivo;
- verifica e preparazione tecnica;
- predisposizione degli accessori;
- organizzazione della spedizione;
- affidamento al corriere;
- consegna;
- giorni di noleggio già maturati.
Qualora il Cliente eserciti il recesso dopo aver richiesto l’avvio anticipato, sarà tenuto a corrispondere l’importo proporzionale alle prestazioni già eseguite fino al momento della comunicazione.
Potranno inoltre rimanere a suo carico, quando previsto dalla normativa e comunicato prima dell’ordine:
- i giorni di noleggio già maturati;
- i costi di spedizione già sostenuti;
- i costi diretti della restituzione;
- eventuali materiali monouso aperti o utilizzati;
- danni o componenti mancanti imputabili al Cliente.
L’importo trattenuto non costituisce una penale, ma rappresenta il corrispettivo proporzionale delle attività e del servizio già effettivamente eseguiti.
6. Ordine già preparato o spedito
Quando il dispositivo è già stato preparato, affidato al corriere o consegnato, la richiesta di annullamento non comporta automaticamente il rimborso integrale.
Durante il periodo legale di recesso si applicano le disposizioni relative all’avvio anticipato del servizio e al pagamento proporzionale delle prestazioni già eseguite.
Il Cliente deve collaborare alla restituzione e seguire le istruzioni ricevute da FBTHERAPY S.R.L.
7. Restituzione anticipata dopo il periodo di recesso
Trascorso il termine legale di recesso, la restituzione anticipata del dispositivo per scelta personale del Cliente non dà diritto al rimborso totale o parziale dei giorni non utilizzati.
Il corrispettivo del noleggio resta dovuto perché il dispositivo è stato riservato e reso indisponibile per l’intero periodo acquistato.
La presente regola si applica anche quando il Cliente:
- non utilizza il dispositivo;
- modifica autonomamente il proprio programma terapeutico;
- riceve indicazioni differenti dopo l’inizio del noleggio;
- decide di interrompere anticipatamente l’utilizzo;
- non è disponibile alla consegna o al ritiro per cause a lui imputabili.
Restano salvi i casi di malfunzionamento imputabile a FBTHERAPY S.R.L. e gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
8. Eventi personali o sanitari sopravvenuti
In presenza di circostanze gravi e documentabili, quali peggioramento della condizione, nuovo ricovero, rinvio dell’intervento o impossibilità sopravvenuta all’utilizzo, il Cliente può richiedere una valutazione straordinaria.
FBTHERAPY S.R.L., tenendo conto dello stato dell’ordine, dei costi sostenuti e del periodo già riservato, potrà discrezionalmente riconoscere:
- una modifica delle date;
- una sospensione del noleggio;
- un credito utilizzabile per un futuro servizio;
- altra soluzione commerciale concordata.
Il riconoscimento di un credito o di altra agevolazione non costituisce un diritto automatico del Cliente e non comporta, salvo espressa conferma scritta, il rimborso delle somme versate.
Il credito:
- è personale;
- non è convertibile in denaro;
- non è trasferibile, salvo autorizzazione;
- deve essere utilizzato entro il termine indicato nella comunicazione di concessione;
- è subordinato alla futura disponibilità dei dispositivi.
9. Malfunzionamenti durante il noleggio
In caso di malfunzionamento non imputabile al Cliente, quest’ultimo deve sospendere l’utilizzo e contattare tempestivamente l’assistenza.
Dopo la verifica, FBTHERAPY S.R.L. potrà predisporre:
- assistenza a distanza;
- sostituzione del dispositivo;
- proroga gratuita;
- recupero dei giorni di mancato utilizzo;
- rimborso proporzionale, qualora non sia possibile fornire una soluzione equivalente.
Non è dovuto alcun rimborso quando il problema deriva da uso improprio, cadute, urti, liquidi, manomissioni, mancata osservanza delle istruzioni o utilizzo di accessori non autorizzati.
10. Vendita di dispositivi usati
I dispositivi usati vengono venduti nelle condizioni estetiche e funzionali indicate nella pagina prodotto, nell’offerta o nella documentazione consegnata al Cliente.
Normali segni di utilizzo, usura estetica o caratteristiche espressamente indicate e accettate non costituiscono difetti di conformità.
Quando la vendita viene conclusa online con un consumatore, restano applicabili il diritto legale di recesso e le disposizioni inderogabili previste dal Codice del consumo.
Il diritto di recesso non può essere escluso unicamente mediante la dicitura “visto e piaciuto” o per il solo fatto che il prodotto sia usato.
Per i beni usati, FBTHERAPY S.R.L. e il consumatore possono concordare espressamente una durata della responsabilità per difetti di conformità ridotta a 12 mesi dalla consegna, nei limiti consentiti dalla legge.
La riduzione deve risultare chiaramente dalla pagina prodotto, dalla conferma d’ordine o da altro accordo accettato dal Cliente.
11. Vendite a Clienti professionali
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti o ai noleggi effettuati per finalità professionali da:
- imprese;
- società;
- professionisti;
- studi sanitari;
- cliniche;
- società sportive;
- associazioni;
- altri soggetti che operano nell’ambito della propria attività.
Per questi Clienti si applicano le condizioni indicate nell’offerta, nel preventivo, nel contratto o nella conferma d’ordine.
Per la vendita di dispositivi usati a Clienti professionali può essere prevista la formula “visto e piaciuto”, fatti salvi i difetti dolosamente occultati e le garanzie espressamente concordate.
12. Modalità dei rimborsi
Gli eventuali rimborsi riconosciuti saranno effettuati, ove possibile, con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Dal rimborso potranno essere detratti soltanto gli importi legittimamente dovuti e adeguatamente giustificati.
Il rimborso non sarà effettuato in contanti quando il pagamento originario è avvenuto mediante carta, bonifico o altro sistema elettronico.
13. Recapiti
Le richieste devono essere inviate a:
FBTHERAPY S.R.L.
E-mail: info@noleggio-criocompressione.it
PEC: fbtherapysrl@pec.it
Telefono: +39 331 767 6437